Problerin Özeti
E-ticaret ve perakende sektöründe faaliyet gösteren bir şirket, geniş müşteri tabanına rağmen pazarlama kampanyalarında düşük dönüşüm oranları yaşıyordu. Tüm müşterilere aynı mesajların gönderilmesi ve kişiselleştirme eksikliği, pazarlama bütçesinin verimsiz kullanılmasına neden oluyordu.
Müşteri davranışları analiz edilmediği için hangi ürünlerin hangi müşteri gruplarına hitap ettiği bilinmiyordu. Cross-selling ve up-selling fırsatları değerlendirilemiyor, müşteri sadakati düşük kalıyordu. Şirket, müşterilerini daha iyi tanımak ve her segmente özel yaklaşımlar geliştirmek istiyordu.
Veri Analizi ve Segmentasyon Süreci
Projede kapsamlı bir müşteri veri analizi gerçekleştirildi. Satın alma geçmişi, demografik bilgiler, davranışsal veriler ve müşteri etkileşim verileri detaylı olarak incelendi.
- Son 3 yıllık müşteri işlem verilerinin toplanması ve temizlenmesi
- RFM (Recency, Frequency, Monetary) analizi yapılması
- Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) hesaplamaları
- K-Means clustering algoritması ile segmentasyon
- Her segment için karakteristik özelliklerin belirlenmesi
- Segmentlere özel pazarlama stratejilerinin tasarlanması
6 Segment
Tanımlanan Müşteri Grubu
%45
Pazarlama ROI Artışı
%35
Müşteri Sadakati Yükselişi
Segmentasyon ve Strateji Geliştirme
Analiz sonucunda 6 farklı müşteri segmenti belirlendi ve her biri için özel stratejiler geliştirildi:
VIP Müşteriler
Yüksek harcama yapan sadık müşteriler. Özel indirimler, erken erişim, kişisel danışmanlık ve premium hizmetler sunuldu.
Potansiyelli Müşteriler
Orta düzey harcama yapan, büyüme potansiyeli yüksek müşteriler. Upselling stratejileri ve özel kampanyalar ile VIP segmentine taşındılar.
Düzenli Alışveriş Yapanlar
Sık alışveriş yapan ancak düşük ortalama sepet değeri olan müşteriler. Cross-selling teknikleri ile sepet değeri artırıldı.
Kayıp Riski Taşıyanlar
Uzun süredir alışveriş yapmayan müşteriler. Win-back kampanyaları ve özel tekliflerle geri kazanıldılar.
Yeni Müşteriler
İlk alışverişini yeni yapmış müşteriler. Hoş geldin kampanyaları ve onboarding süreçleri ile sadık müşteriye dönüştürüldüler.
Fırsat Müşterileri
Düzensiz alışveriş yapan müşteriler. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve hatırlatmalar ile aktivasyon sağlandı.
Elde Edilen Sonuçlar ve Kazanımlar
- Her bir müşteri grubuna özel kampanyalar geliştirildi
- Her bir müşteri segmentine özel aksiyon planları yapıldı
- Kayıp riski taşıyan müşteriler için strateji geliştirildi
- Fiyatlanmalar ve numune çalışmaları segmetasyonlara göre değiştirildi
Daha fazla bilgi için Yapay Zeka ve Veri Analizi hizmet sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
